Ultima actualizare: 15 Mai 2025
Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la Trentfowler. Suntem dedicați să vă oferim produse de cea mai înaltă calitate. Cu toate acestea, înțelegem că uneori este posibil să fie necesară returnarea unui produs. Această Politică de Retur descrie procedurile și condițiile pentru returnarea produselor achiziționate de la noi.
Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a face o achiziție de pe site-ul nostru. Efectuarea unei comenzi implică acceptarea acestei Politici de Retur.
În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți folosi formularul de retragere standard disponibil pe site-ul nostru, dar nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.
Dacă vă retrageți din acest contract, vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unui tip de livrare altul decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract.
Vom efectua această rambursare folosind același mijloc de plată ca și cel folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun fel de comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem amâna rambursarea până când vom primi înapoi produsele sau până când ne veți furniza dovada că ați trimis înapoi produsele, oricare dintre acestea intervine mai întâi.
Trebuie să trimiteți înapoi sau să predați produsele la adresa indicată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea dumneavoastră din acest contract. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui să suportați costurile directe ale returnării produselor. Costul aproximativ este estimat la maximum 50 RON, în funcție de dimensiunile și greutatea coletului.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
Pentru ca un produs să fie acceptat pentru retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
În conformitate cu legislația în vigoare, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. Acestea includ:
Toate produsele comercializate de Trentfowler beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare (Legea nr. 449/2003). Această garanție vă protejează împotriva produselor care nu corespund descrierii, nu sunt potrivite pentru scopul pentru care le-ați achiziționat sau nu au calitățile pe care le-ați așteptat în mod rezonabil.
Pentru produsele cu defecte de conformitate, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea produsului sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, la reducerea prețului sau restituirea contravalorii produsului.
Perioada de garanție legală pentru produsele noi este de 2 ani de la data livrării produsului. Pentru produsele second-hand, perioada de garanție este de 1 an.
Pentru plantele vii, oferim o garanție de 30 de zile de la data livrării, cu condiția respectării instrucțiunilor de îngrijire furnizate.
Dacă ați primit un produs defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, nu mai târziu de 2 zile de la descoperirea defectului, furnizând următoarele informații:
După primirea reclamației, vă vom contacta în termen de 48 de ore pentru a vă informa despre pașii următori.
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:
S.C. Trentfowler S.R.L.
Calea Învățătorului nr. 7B, bl. 27, sc. B, et. 3, ap. 10
Băbeni, Constanța, CP 952832
Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care ați solicitat în mod expres o metodă diferită și am acceptat această solicitare.
Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea va fi procesată către același card.
Pentru plățile prin transfer bancar, vă vom solicita datele contului bancar pentru efectuarea rambursării.
Pentru plățile prin ramburs (numerar la livrare), rambursarea se va face prin transfer bancar în contul specificat de dumneavoastră.
În cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la:
În cazul produselor defecte sau neconforme, vom procesa rambursarea în termen de 15 zile de la confirmarea defectului sau neconformității.
În cazul exercitării dreptului de retragere în termen de 14 zile, costurile directe ale returnării produselor vor fi suportate de către dumneavoastră.
În cazul produselor defecte sau neconforme, vom suporta costurile de retur. În funcție de situație, vom putea organiza ridicarea produsului de la adresa dumneavoastră sau vă vom rambursa costurile de retur suportate, în baza dovezii de expediere.
Dacă doriți să schimbați un produs cu un alt produs (altă mărime, culoare sau model), acest lucru va fi tratat ca un retur urmat de o nouă achiziție.
Vă rugăm să urmați procedura de retur pentru produsul inițial și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit. În cazuri excepționale, atunci când produsul dorit are exact același preț și este disponibil în stoc, putem facilita un schimb direct, fără a fi necesară o nouă comandă. Pentru a solicita un astfel de schimb, vă rugăm să ne contactați în prealabil.
Pentru plantele vii, oferim o garanție de 30 de zile de la livrare, cu condiția respectării instrucțiunilor de îngrijire furnizate. Dacă o plantă se ofilește sau moare în această perioadă, în ciuda îngrijirii adecvate, vă rugăm să ne contactați furnizând fotografii cu planta afectată.
În funcție de evaluarea noastră, putem oferi:
Această garanție nu acoperă daunele cauzate de îngrijire necorespunzătoare, dăunători, condiții meteorologice extreme sau alte circumstanțe care nu țin de calitatea plantei.
Uneltele și echipamentele beneficiază de garanția standard de 2 ani. Pentru anumite produse premium, putem oferi o garanție extinsă, după cum este specificat în descrierea produsului.
Pentru reparații în garanție, vă rugăm să ne contactați pentru a vă informa despre centrele de service autorizate sau procedura de reparație.
Această Politică de Retur nu afectează drepturile dumneavoastră legale și se aplică în plus față de acestea. Nimic din această politică nu are scopul de a limita sau exclude responsabilitatea noastră pentru:
Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Retur în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor fi publicate pe site-ul nostru și vor intra în vigoare imediat după publicare.
Politica de Retur aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la această Politică de Retur, vă rugăm să ne contactați la:
S.C. Trentfowler S.R.L.
Adresa: Calea Învățătorului nr. 7B, bl. 27, sc. B, et. 3, ap. 10, Băbeni, Constanța, CP 952832
Email: contact@trentfowler.com
Telefon: +5018818706
Puteți utiliza următorul formular pentru a vă exercita dreptul de retragere. Completarea acestui formular nu este obligatorie, putând comunica retragerea dumneavoastră și prin alte mijloace.
Către: S.C. Trentfowler S.R.L.
Adresa: Calea Învățătorului nr. 7B, bl. 27, sc. B, et. 3, ap. 10, Băbeni, Constanța, CP 952832
Email: contact@trentfowler.com
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:
_______________________
Comandate la data: ___________________
Primite la data: ___________________
Numele consumatorului: ___________________
Adresa consumatorului: ___________________
Semnătura consumatorului (doar în cazul notificării pe hârtie): ___________________
Data: ___________________